Hoje sabemos que estabelecer um relacionamento com clientes (os seus pacientes) é muito importante. Através do relacionamento, podemos fidelizar quem já conhece seu serviço e ainda trazer novos clientes para sua clínica ou consultório. Nesta postagem eu listo 6 ações importantes ações para manter o relacionamento com os seus pacientes e ter mais sucesso no seu negócio.
Confirmação de consultas e exames: Os pacientes gostam de ser lembrados do horário da sua consulta ou do seu exame, para ter certeza do horário marcado. Além disso é uma ótima ferramenta para melhorar a sua produtividade, pois evita espaços vazios na agenda. Assim, uma ligação ou mensagem confirmando o agendamento tem um grande poder dentro do seu negócio.
Envio de e-mails e SMS: Utilizar essas ferramentas gera relacionamento, pois o paciente sente que foi lembrado. Além de lembrá-lo de consultas, utilize e-mail e SMS para enviar uma mensagem de feliz aniversário, ou lembrar de uma campanha específica como o Outubro Rosa. Se você tem um Blog ou Canal no Youtube e produz materiais interessantes, você também deve enviar esses conteúdos para os seus clientes. O envio dessas mensagens pode ser programado através de softwares ou ferramentas que oferecem ferramentas de e-mail marketing.
Relacionamento através de Mídias Sociais: Ter uma Fan Page no Facebook ou uma conta no Instagram é uma opção arma para manter o relacionamento com os seus pacientes. Neste tipo de página, você pode publicar conteúdo informativo de saúde, e convidar os seus pacientes para que eles conheçam melhor o seu trabalho. Isso faz com que o seu trabalho seja visto, e também mantém sua presença na memória dos pacientes. Além disso os pacientes podem te indicar, marcar amigos e parentes em suas publicações, o que tem o potencial de gerar novos pacientes para o seu serviço. Hoje estar presente Online Aumenta a sua visibilidade, e assim atrai novos clientes para o seu negócio.
Criar um Site: Criar um site é uma ótima forma de divulgar o seu trabalho, além de gerar relacionamento com os seus pacientes. Um site pode te ajudar a atingir um público que não está presente em mídias sociais, e ainda disponibiliza ferramentas mais avançadas para expor suas ideias e serviços. Você poderá postar artigos informativos em um blog, e poderá escrever mais a fundo sobre a especialidade a qual você trabalha e isso cria relacionamento com os seus pacientes, principalmente quando você tem foco em responder as duvidas e assuntos que o seu público se interessa.
Coletar sugestões dos clientes: Essa é uma forma de manter um diálogo com o seu paciente e saber o que é preciso melhorar. As sugestões ou reclamações dos seus pacientes podem te ajudar a identificar pontos a serem desenvolvidos e novas oportunidades para o seu negócio.
O relacionamento começa na qualidade do atendimento: O relacionamento com o paciente começa no momento em que ele faz o primeiro contato. Não adianta fazer investimento em site, Facebook, e não ter um bom atendimento telefônico, recepção e outros setores. Assim, é importante que as suas secretárias e auxiliares sejam simpáticas e estejam sempre dispostas a resolver o problema do cliente. Um paciente insatisfeito com a qualidade de atendimento pode se tornar uma propaganda negativa para o seu negócio, e até anular todos os esforços feitos em divulgação.
Gostaram dessas informações? Se você deseja receber mais artigos como esses cadastre-se em nossa Newsletter! Até a próxima!
